联通好服务 用心为客户——记真诚服务的利川市南环中心营业厅

利川联通中心营业厅自营业以来，曾多次被省、州、市分公司评为“优秀营业厅”称号，他们秉承用心服务的宗旨，为客户解决一切后顾之忧。面对很多特殊的客户，他们也是一一解决。
　　前几日上午，营业厅来了一位80多岁的老人，看着老人颤颤悠悠，店长连忙一边扶老人到休息区并端来一杯温水，弯下身询问老人有什么事情需要帮助，老人家表示只是过来交个话费。

　　了解到老人的诉求后，店长立刻为老人办理缴费业务。通过交谈，还了解到老人独自居住，儿女均在外地安家，平时工作忙碌很少联系，也很少回家，为了不给孩子们添麻烦，一般情况下只有有事的时候，老人才会主动联系子女。老人不会手机上网缴费，每次缴费只能远行几公里拄着拐仗独自来到营业厅，有时候不方便缴费竟然一个星期都没有通电话，对于这种高龄老人来说，失去通讯意味着生命安全及时性也会受到较大影响。

　　接着，又把营业厅的服务电话和她自己的微信留给老人，用最快捷的方式存进老人的手机里，嘱咐老人：“今后有需要咨询或办理的业务可直接拨打电话，话费没了用家里的网发微信给我，我们去您家里给您办理。”老人激动地掉下了眼泪，握着店长的手说：“那就太好了，年纪大了，腿脚不好，你们可帮我大忙了，真的谢谢你们。”因为老人的情况比较特殊，店长也及时联系了社区的工作人员，让他们也关注一下老人的日常生活情况，避免发生意外。
　　她们把真诚的服务留给客户，把客户当做亲人朋友对待，细致入微的讲解，收获了客户的一致好评。