立足岗位勤勉奋斗，以身作则不改初心

惠弘茳，马鞍山联通VIP客户经理，入职十余年来，始终将“我的百倍用心，愿您十分满意”作为自己的工作宗旨，对待工作专注严谨，对待客户热情周到，客户来电、留言提出的问题100%解决并满意，维护公司权益的同时也维系了客户关系，得到了领导、客户和同事们的一致好评，先后多次获得分公司年度“优秀员工”称号。

　　作为一名VIP客户经理，她深知熟悉各项业务知识才是服务好每一位客户的基石，多年来始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习，在地市“师带徒”体系中，将她的经验和能力传承下去的同时，整体业务素质也得到不断提高，多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉。

　　有一次，某星级客户线上来电，称自己是一个老年人，目前话费比较多，希望变更套餐节省一些费用。在聆听到客户的诉求后，经过与客户的深入交流沟通，了解到客户日常流量需求较大，家中也未安装宽带，套内流量时有超出，产生了额外费用。针对客户的实际情况，惠弘茳向客户推荐了家庭融合套餐，安装宽带且建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容，从客户的角度出发，她耐心与客户一起算账，最终获得了客户的信任。
　　耐心细致的沟通交流，客户对她的热情服务表示了高度的认可。之后，为便于客户办理套餐，还为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间，在日常工作中，她就是这样通过一点一滴的细致工作赢得客户赞许和肯定。
　　十余年的坚持与专注，凝聚了智慧与热情，铸就了喜悦与成长。面向未来，她将继续以坚持为盾，以专注为剑，勇往直前，为公司高质量发展及客户维系保有做出贡献。