营业经开区开州路营业部案例

　　开州路营业厅地处河南省濮阳市联通公司楼下，共有员工6名，平均年龄31岁，是一支富有朝气的团队，为全市数百万的客户提供优质的服务。她们长期坚守岗位，默默奉献，工作激情饱满，真情投入服务每一位客户，在工作中构成共识，真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流，以实际行动践行为民服务承诺。

开州路营业厅每周对全员实施“磨刀石”练兵，服务用语、营业话述、沟通技巧、规定动作、服务意识及标准化服务动作实体情景演练，对各项业务的卖点、亮点进行深度挖掘，通过不断地学习、实践，大大提升了全体人员的服务水平及服务质量，构建了“以客户为中心”的服务标准、服务规范体系，打造敏捷智慧的服务体验，不断提升客户满意度及忠诚度。